葬儀に参列する際、「受付をお願いできますか？」と頼まれることがあります。
親族や故人様と親しい方から受付を任されたものの、
「何をすればいいの？」
「香典を受け取るだけでいいの？」
「参列者には何と声をかければいい？」
と、不安に感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。
葬儀の受付は、参列される方を最初にお迎えし、香典をお預かりする大切な役割です。
一方で、特別な経験がなければ、当日の動きが分からないのも当然です。
今回は、葬儀の受付を初めて担当する方に向けて、受付係の役割や当日の流れ、基本的なマナーについて分かりやすくご紹介します。
葬儀の受付係は何をする？
葬儀の受付係は、主に次のような役割を担当します。
* 参列者への挨拶
* 香典をお預かりする
* 香典返しなどの返礼品をお渡しする
* 芳名帳や受付用紙への記帳をお願いする
* 会葬者名簿などを確認する
* 必要に応じて式場の場所をご案内する
受付は、ご遺族に代わって参列者をお迎えする場所でもあります。
そのため、難しい作法を完璧に覚えることよりも、落ち着いて丁寧に対応することが大切です。
受付係は誰が担当する？
受付を担当する人に決まりはありません。
親族や友人、会社関係の方など、故人様やご遺族と関係のある方が担当することがあります。
ただし、受付を担当すると、基本的には受付を離れることが難しくなります。
そのため、近しい親族であっても、葬儀中に故人様のおそばにいたい方や、喪主を補佐する必要がある方は、受付以外の役割を担当するほうがよい場合もあります。
誰にお願いするか迷ったときは、葬儀社のスタッフに相談してみるのも一つの方法です。
葬儀の受付はいつから始める？
受付の開始時間は葬儀によって異なりますが、一般的には開式より少し前から始まります。
結家の葬儀の流れでも、受付は開式のおよそ1時間前から開始すると案内しています。
受付を担当する場合は、参列者が来る前に受付場所や必要なものを確認しておくと安心です。
受付前に確認しておきたいこと
・ 受付場所
・芳名帳・受付用紙
・筆記用具
・香典を置く場所
・返礼品
・香典を辞退する場合の対応
分からないことがあれば、自己判断せず私たち葬儀スタッフにお申し付けください。
受付当日の基本的な流れ
受付では、参列者が来られたら、まず軽く一礼してお迎えします。
「本日はありがとうございます」
「お忙しい中、お越しいただきありがとうございます」
など、簡潔な挨拶で構いません。
その後、香典をお預かりし、芳名帳への記帳をお願いします。
基本的な流れ
① 参列者をお迎えする
↓
② 香典をお預かりする
↓
③ 芳名帳へ記帳していただく
↓
④ 返礼品をお渡しする
↓
⑤ 必要に応じて式場をご案内する
この流れを覚えておけば、初めて受付を担当する場合でも落ち着いて対応できます。
香典を受け取るときの注意点
香典を受け取る際は、両手で丁寧にお預かりします。
「ありがとうございます」と言うよりも、「お預かりいたします」とお伝えするほうが、受付での言葉として自然です。
また、香典辞退の場合は、受け取らないことも重要です。
「ご香典は辞退しております」と案内し、ご遺族の意向に沿って対応しましょう。
香典の扱いについては、葬儀前にご遺族や葬儀社へ確認しておくと安心です。
受付でよくある質問への対応
受付をしていると、参列者からさまざまな質問を受けることがあります。
例えば、
「式場はどちらですか？」
「お手洗いはどこですか？」
「喪主様はどちらにいらっしゃいますか？」
「故人様にお会いすることはできますか？」
などです。
すべてを受付係だけで判断する必要はありません。
分からない場合は、「確認してまいりますので、少々お待ちください」
とお伝えし、私たち葬儀スタッフに確認いただけたらと思います。
無理に答えようとしないことも、受付を担当するうえで大切なポイントです。
受付係が気を付けたいマナー
受付では、たくさんの参列者を対応することになります。
そのため、次の3つを意識しておくとよいでしょう。
1．落ち着いて対応する
参列者が続けて来られると、どうしても焦ってしまいます。
しかし、一人ひとりに丁寧に対応することを心がければ十分です。
2．大きな声で話しすぎない
葬儀の受付では、明るく元気な接客よりも、落ち着いた声で丁寧に対応することが大切です。
3．分からないことは葬儀社へ確認する
葬儀では、宗派やご遺族の希望によって対応が異なる場合があります。
「以前はこうだったから」と判断せず、その葬儀での決まりを確認しましょう。
受付が終わったら
受付終了後は、香典や芳名帳などを整理し、ご遺族または担当者へ引き継ぎます。
香典は金額を確認する必要がある場合もあるため、勝手に処理せず、葬儀社やご遺族から指示された方法で対応します。
初めて受付を担当する方へ
葬儀の受付を任されると、「失礼のないようにしなければ」と緊張するかもしれません。
しかし、受付で大切なのは、難しい作法をすべて覚えることではありません。
参列される方を丁寧にお迎えし、ご遺族に代わって心を込めて対応すること。
それが受付係の大切な役割です。
分からないことがあっても、葬儀社のスタッフがサポートしますので、遠慮なく確認してください。
大切な方のお見送りの場だからこそ、受付を担当する方も安心して役割を務められるよう、事前に流れを確認しておくことをおすすめします。
まとめ
葬儀の受付係は、参列者をお迎えし、香典をお預かりするだけでなく、ご遺族に代わって参列者をおもてなしする大切な役割です。
初めて担当する場合でも、
・受付の流れを事前に確認する
・香典の扱いを確認する
・分からないことは葬儀社に相談する
・落ち着いて丁寧に対応する
この4点を意識しておけば、安心して受付を務めることができます。
葬儀について分からないことや、受付を含めた当日の流れに不安がある場合は、事前に葬儀社へ相談しておくと安心です。
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高須 直
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